Política de reembolso

MORTASI Airsoft Store se compromete a garantizar que todos los productos entregados estén en óptimas condiciones y cumplan con los estándares de calidad esperados. Sin embargo, es responsabilidad del cliente inspeccionar su artículo en el momento de la compra o recepción del paquete. Al adquirir un producto, el cliente acepta las siguientes políticas:

1. Condiciones Generales

Todos los productos son inspeccionados antes de su entrega o envío para garantizar que estén en perfectas condiciones.
Mortasi Airsoft Store no será responsable por daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, falta de mantenimiento o manipulación incorrecta.
Cualquier reclamación sobre defectos o productos faltantes debe realizarse antes de retirar el producto o dentro de un término razonable desde que lo detecte.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido utilizado o modificado de cualquier forma.
La devolución de productos debe realizarse en persona o mediante un servicio de envío cubierto por el cliente.

2. Garantía del Fabricante

La garantía de los productos es la ofrecida por el fabricante y/o la marca correspondiente.
Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente debe contactar directamente al fabricante según sus políticas de garantía.
En caso de que la garantía sea procesada a través de MORTASI Airsoft Store, el tiempo de respuesta y solución dependerá de la política del fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por desgaste normal, abuso, negligencia o uso incorrecto del producto.

3. Condiciones para una Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su empaque original, sin signos de uso, con etiquetas intactas y en las mismas condiciones en que fue entregado o enviado.
Presentar el recibo de compra original.
En caso de envíos, si el producto sufre daños durante el transporte, la reclamación debe realizarse directamente con la empresa de envíos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, modificados o desarmados.

4. Crédito en Tienda

En caso de devolución aprobada, se otorgará un crédito en tienda equivalente al valor total del producto, el cual deberá ser utilizado en su totalidad en una sola compra.
El crédito no es transferible ni acumulable, y se debe consumir al momento.
No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjetas de crédito/débito.

5. Productos No Elegibles para Devolución o Garantía

Los siguientes artículos no tienen derecho a devolución ni garantía:

Artículos en oferta, de liquidación o de regalo.
Piezas de reemplazo o modificación interna (ej. gearbox, hop-up, pistones, engranajes, motores, ETU, muelles, sistemas HPA, etc.). No nos hacemos responsables por problemas de compatibilidad o fallas causadas por una instalación incorrecta.
Productos que hayan sido desarmados o modificados por el cliente, incluyendo la remoción de la punta chinita de las réplicas.
Baterías LiPo, cargadores de baterías LiPo, dispositivos eléctricos o de gas.
Productos usados incorrectamente o que presenten daños por mal uso, abuso, caídas o negligencia.
Réplicas o accesorios dañados por el uso de BBs de baja calidad (menores a 0.20g o no aprobadas por MORTASI Airsoft Store).

6. Proceso de Solicitud de Devolución

Si un cliente considera que su producto es elegible para devolución, debe seguir estos pasos:

Contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 24 horas de recibir el producto.
Enviar fotos y/o videos detallados del estado del producto y su empaque original.
Esperar la evaluación de nuestro equipo para determinar si la devolución es aprobada.
En caso de ser aprobada, el cliente deberá devolver el producto en persona o enviarlo a nuestras instalaciones por sus propios medios y cubrir los costos de envío.

7. Responsabilidades del Cliente

Leer cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.
Asegurarse de que el producto adquirido es compatible con su equipo.
Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
No intentar desarmar o modificar el producto si no tiene experiencia, ya que esto anulará cualquier garantía aplicable.
En caso de duda sobre la compatibilidad o instalación de una pieza, consultar con nuestro equipo antes de la compra.

MORTASI Airsoft Store se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. Al realizar una compra, el cliente acepta y está de acuerdo con todas las condiciones aquí establecidas.