FAQ's

Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí.
Hemos tratado de responder las preguntas más comunes.
Si aún tienes dudas escríbenos o llámanos al (787) 244 - 1107

Normas para pedidos especiales

Normas para artículos en Pre-Order

¿Qué es un pre-order?

Un pre-order es una compra anticipada de un artículo que aún no está disponible en stock. Al hacer un pre-order, garantizas la reserva del producto para cuando esté disponible.

¿Cómo puedo hacer un pre-order?

Puedes hacer un pre-order añadiendo el artículo a tu carrito y procesando el pago en la pantalla de pago, como lo harías con cualquier otra compra.

¿Cuándo se procesará el pago?

El pago se procesará en el momento en que completes la compra en la pantalla de pago.

¿Cómo seré notificado cuando mi pre-order esté disponible?

Se te notificará por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp tan pronto como el artículo llegue y esté listo para para entrega o ser enviado.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pre-order?

Las cancelaciones o cambios de pre-orders se permiten antes de que Mortasi Airsoft Store solicite el o los artículos. Una vez realizada esta acción, no se puede cancelar ni cambiar el artículo.

¿Qué pasa si el precio del artículo cambia después de mi pre-order?

El precio de tu pre-order está garantizado en el momento del pago. No se aplicarán cargos adicionales si el precio aumenta, ni se otorgarán reembolsos si el precio disminuye.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pre-order?

El tiempo de llegada puede variar según el proveedor y el artículo específico. Mortasi Airsoft Store tendrá disponible la orden lo mas rápido dentro de lo posible.

¿Puedo combinar mi pre-order con otros artículos en stock?

Sí, puedes combinar artículos en pre-order con otros artículos en stock en la misma compra. Sin embargo, el envío de toda la orden se realizará cuando el artículo en pre-order esté disponible.

¿Qué sucede si el artículo en pre-order no llega?

En el raro caso de que un artículo en pre-order no llegue, te reembolsaremos el monto total del artículo o los artículos en pre-order.

Normas para artículos agotados

¿Qué significa que un artículo esté agotado?

Un artículo agotado es un producto que actualmente no está disponible en nuestro stock y no tiene la opción de pre-order.

¿Cómo puedo adquirir un artículo agotado?

Para adquirir artículos agotados, debes comunicarte con nosotros directamente, ya que el pago no se puede procesar en la página web. Aceptamos pagos a través de ATH Móvil, en efectivo o mediante PayPal. Una vez que el artículo esté disponible, te notificaremos por correo electrónico o mensaje de WhatsApp.

Formas de envío y entregas

Servicios de Pick-Up

Pick-Up en Cayey
  • Días: Lunes a Sábado
  • Horas: 9:00 a.m. - 4:00 p.m.
  • Lugar: Jessiré Mini Market
Pick-Up en Naranjito
  • Días: Viernes
  • Horas: 2:00 p.m. - 6:00 p.m.
  • Lugar: Call Desvío de Naranjito

Envíos por correo

Envíos a todo Puerto Rico y Estados Unidos
  • Se envía dentro de 48 horas
  • En la pantalla de pago, verás el costo de envío

Cómo escribir tu dirección postal

Direcciones residenciales

Direcciones de cuatro líneas

Ejemplo:

MARÍA SUÁREZ (Nombre)

URB LAS GLADIOLAS (Nombre de urbanización)

150 CALLE A (Número de casa y nombre de la calle)

SAN JUAN PR 00926 (Ciudad, Estado, Código Postal)

Direcciones de tres líneas

Ejemplo:

JUAN SANTIAGO (Nombre)

1234 CALLE AURORA (Número de casa y nombre de la calle)

MAYAGÜEZ PR 00680 (Ciudad, Estado, Código Postal)

Residenciales públicos

También existen residenciales públicos que no tienen nombres en las calles y los números de los apartamentos no se repiten. De igual forma se utiliza el nombre del residencial como nombre de calle y el número del apartamento como número primario.
Ejemplo:

PEDRO O VALENTÍN (Nombre)

23 RES LLORENS TORRES (Número de apartamento y nombre del residencial)

SAN JUAN PR 00924 (Ciudad, Estado, Código Postal)

Excepciones

Algunas áreas de Puerto Rico no tienen nombres de calle y los números de las casas no se repiten. En este caso, el nombre de la urbanización sustituye el nombre de la calle.
Ejemplo:

PEDRO RIOS (Nombre)

1234 URB LOS OLMOS (Número de casa y nombre de la urbanización)

PONCE PR 00731 (Ciudad, Estado, Código Postal)

Edificios de apartamentos y condominios

Edificios con dirección física

Ejemplo:

EMILIO ARROYO (Nombre)

COND ASHFORD PALACE (Nombre del edificio)

1234 AVE ASHFORD APT 1A (Número de edificio, nombre de calle y apartamento)

SAN JUAN PR 00907 (Ciudad, Estado, Código Postal)

Edificios sin dirección física

Existen algunos edificios que carecen de nombres de calle, o número primario. El nombre del edificio se convierte en nombre de calle y un número “1” es utilizado como número primario cuando el edificio no tiene número.

Ejemplo:

NORA RIOS (Nombre)

1 COND MIRAFLOR APT 104 (Número de edificio, nombre del edificio y apartamento)

SAN JUAN PR 00907 (Ciudad, Estado, Código Postal)

Importante

Número de la casa

SIEMPRE escriba el número de la casa antes del nombre de la calle. Cuando el “número” de la casa es alfanumérico, NO utilice el guión para separar la letra del número.

Ejemplo:

Forma incorrecta:

CALLE 125 C-19

Forma correcta:

C19 CALLE 125

Guión

No obstante, el guión en una dirección postal puede ser muy importante. Cuando la dirección contiene número de bloque y número de casa, es necesario incluir el guión para separar ambos. Algunos de los siguientes identificadores son utilizados comúnmente para separar estos elementos pero necesitan ser eliminados: “Bloque”, “Número”, “No.”, “Casa”, “Lote”, “#” etc.

Ejemplo:

Forma incorrecta:

CALLE 19 BLQ 199 CASA 31

Forma correcta:

199-31 CALLE 19

Apartados postales

Utilice siempre PO BOX para identificar apartados. No utilice palabras ni abreviaturas en español.
Ejemplo:
PO BOX 1195
PO BOX 193565

.

Las direcciones de apartados postales son generalmente escritas como “Caller”, “Call Box”, “GPO Box”, “Aptdo”, “Apartado”, Apt”, “Box”, “Buzón”. Todos estos deben ser cambiados a PO BOX. Éste es el único indicador permitido.
El nombre de la estación postal no es necesario, ya que el código postal identifica esa estación. Sin embargo, si opta por escribir el nombre de la estación, el mismo deberá aparecer en la línea superior a la línea donde escribe el número del apartado.

Ejemplo:

OLD SAN JUAN STA
PO BOX 9021190
SAN JUAN PR 00902-1190