FAQ's
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí y como cliente. Hemos intentado responder las preguntas más comunes.
Servicios de Pick-Up
A continuación, encontrarás algunas preguntas comunes sobre recogido de productos.
¿Dónde puedo recoger mi pedido?
Tenemos dos puntos de recogido:
En Cayey
- Días: Lunes a Sábado
- Horas: 9:00 a.m. - 4:00 p.m.
- Lugar: Jessiré Mini Market
En Naranjito
- Días: Lunes a Sábado
- Horas: 9:00 a.m. - 7:00 p.m.
- Lugar: Super Colmado Alvarado
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido para recoger?
Normalmente, tu pedido estará listo para recogerse dentro de las 24 horas después de recibir la confirmación de pago.
Recuerde es un punto de recogido, no estaremos presentes con la mercancía en estos lugares.
¿Puedo cambiar o devolver un producto una vez que lo haya recogido?
Los productos que han sido usados, modificados o alterados por el cliente, así como aquellos que no se han manejado según las recomendaciones del fabricante, no están cubiertos por nuestra garantía o política de devoluciones.
¿Es necesario presentar un recibo de compra para recoger mi pedido?
Sí, deberás presentar el recibo de compra y el número de pedido para recoger tu producto. Esto nos ayudará a verificar que eres el comprador autorizado.
¿Puedo enviar a otra persona a recoger mi pedido?
Sí, puedes autorizar a otra persona para que recoja tu pedido. Solo deberá presentar una copia del recibo de compra y el número de pedido.
¿Hay algún costo adicional por el servicio de pick-up?
No, el servicio de pick-up es gratuito. Solo pagas el costo de los productos adquiridos.
¿Qué debo hacer si no puedo recoger mi pedido?
Si no se recoge el pedido dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su disponibilidad, el producto será cancelado y no se procederá con ningún reembolso. En caso de que no puedas recogerlo antes de los 14 días establecidos, deberás cubrir los gastos de envío para los productos que se puedan enviar por correo.
Envíos
A continuación, encontrarás algunas preguntas comunes sobre envíos.
¿Realizan envíos a otras ubicaciones?
Realizamos envíos a todo Puerto Rico y Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula al momento del pago y depende de la ubicación, el peso de los productos y las dimensiones del paquete.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Normalmente, procesamos y enviamos los pedidos dentro de las 24 a 48 horas después de recibir el pago, en días laborables (no incluye días festivos ni fines de semana).
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de rastreo de tu pedido.
¿Qué productos no se envían por correo?
Los productos catalogados como materiales peligrosos no se envían por correo. Esto incluye baterías LiPo, Green Gas, Blue Gas, CO2, y cualquier otro material clasificado como peligroso. Estos productos deberán ser recogidos en persona.
¿Cómo escribir mi dirección de envío?
Forma correcta de escribir una dirección
MARÍA SUÁREZ (Nombre)
URB LAS GLADIOLAS (Nombre de urbanización)
150 CALLE A (Número de casa y nombre de la calle)
SAN JUAN PR 00926 (Ciudad, Estado, Código Postal)
Algunas áreas de Puerto Rico no tienen nombres de calle y los números de las casas no se repiten. En este caso, el nombre de la urbanización sustituye el nombre de la calle.
PEDRO RIOS (Nombre)
1234 URB LOS OLMOS (Número de casa y nombre de la urbanización)
PONCE PR 00731 (Ciudad, Estado, Código Postal)
-
Para apartados postales utilice siempre PO BOX para identificar apartados. No utilice palabras ni abreviaturas en español.
PO BOX 1195
PO BOX 193565
IMPORTANTE: SIEMPRE escriba el número de la casa antes del nombre de la calle. Cuando el “número” de la casa es alfanumérico, NO utilice el guión para separar la letra del número.
Ejemplo:
Forma incorrecta:
CALLE 125 C-19
Forma correcta:
C19 CALLE 125
No obstante, el guión en una dirección postal puede ser muy importante. Cuando la dirección contiene número de bloque y número de casa, es necesario incluir el guión para separar ambos. Algunos de los siguientes identificadores son utilizados comúnmente para separar estos elementos pero necesitan ser eliminados: “Bloque”, “Número”, “No.”, “Casa”, “Lote”, “#” etc.
Ejemplo:
Forma incorrecta:
CALLE 19 BLQ 199 CASA 31
Forma correcta:
199-31 CALLE 19
¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido, puedes contactarnos lo antes posible para verificar si es posible realizar la modificación.
Pre-ordenes
A continuación, encontrarás algunas preguntas comunes sobre pedidos, pre-ordenes o reservaciones.
¿Cómo puedo hacer un pre-order?
Puedes hacer un pre-order añadiendo el artículo a tu carrito y procesando el pago en la pantalla de pago, como lo harías con cualquier otra compra.
¿Cómo seré notificado cuando mi pre-order esté disponible?
Se te notificará por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp tan pronto como el artículo llegue y esté listo para para entrega o ser enviado.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pre-order?
Una vez realizada esta acción, no se puede cancelar ni cambiar el artículo.
¿Qué pasa si el precio del artículo cambia después de mi pre-order?
El precio de tu pre-order está garantizado en el momento del pago. No se aplicarán cargos adicionales si el precio aumenta, ni se otorgarán reembolsos si el precio disminuye.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pre-order?
El tiempo de llegada puede variar según el proveedor y el artículo específico. Mortasi Airsoft Store tendrá disponible la orden lo mas rápido dentro de lo posible.
¿Puedo combinar mi pre-order con otros artículos en stock?
Sí, puedes combinar artículos en pre-order con otros artículos en stock en la misma compra. Sin embargo, el envío de toda la orden se realizará cuando el artículo en pre-order esté disponible.
¿Puedo reservar artículos que estén agotados?
Para adquirir artículos agotados, debes comunicarte con nosotros directamente, ya que el pago no se puede procesar en la página web. Aceptamos pagos a través de ATH Móvil, en efectivo o mediante PayPal. Una vez que el artículo esté disponible, te notificaremos por correo electrónico o mensaje de WhatsApp.
Devoluciones y Reembolsos
A continuación, encontrarás algunas preguntas comunes sobre devoluciones y cambios.
¿Qué productos o situaciones no están cubiertos por la garantía o devolución?
En Mortasi Airsoft Store nos aseguramos de que cada producto esté en óptimas condiciones al momento de la venta. Sin embargo, no nos hacemos responsables si el cliente no maneja el producto adecuadamente o no le da el cuidado necesario. Además, los productos que han sido usados, modificados o alterados por el cliente, así como aquellos que no se han manejado según las recomendaciones del fabricante, no están cubiertos por nuestra garantía o política de devoluciones.
¿Cuáles son los requisitos para ser elegible para una devolución?
Para solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas, y en su empaque original. También se requiere el recibo de compra.
¿Se realiza un reembolso en efectivo por las devoluciones?
No ofrecemos reembolsos en efectivo. En caso de devolución, se otorgará un crédito en tienda equivalente al total del producto. Este crédito debe ser utilizado en el momento en que se concede.
¿Qué artículos no tienen devolución o garantía?
- Artículos en oferta o de regalo no son elegibles para devolución.
- Piezas de reemplazo o de modificación de componentes internos no tienen garantía debido al riesgo de instalación incorrecta. No nos hacemos responsables de problemas de compatibilidad.
- Las baterías LiPo, los cargadores de baterías LiPo y cualquier equipo eléctrico no cuentan con garantía.
¿Qué acciones anulan la garantía de una réplica de airsoft?
La garantía se pierde si se realizan modificaciones o alteraciones en la réplica, como desarmarla o remover la punta naranja. Además, cualquier defecto causado por el uso de BBs de baja calidad, de peso menor a 0.20 g o que no estén aprobadas por Mortasi Airsoft Store, también anula la garantía.